Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

SRL Candlearth, dont le siège social est situé au 55, rue du Chêne, 4350 Momalle, Belgique avec numéro d’entreprise 1007.552.163 et accessible via le site web mycandlearth.com (dénommée ci-après « Candlearth », « notre société » ou « nous »), procède à la collecte et au traitement des informations à caractère personnel via sa plateforme en ligne.

Notre déclaration de confidentialité détaille la manière dont les informations personnelles obtenues auprès de vous seront gérées et sécurisées par nos services.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679 du avril (le « RGPD »), le terme « Données à caractère personnel » désigne toute information se rapportant à un individu identifié ou identifiable (tel qu'un nom, un prénom, une date de naissance, un élément de personnalisation comme une photo, etc.). SRL Candlearth est l'entité déterminant les finalités et les moyens de ce traitement (le Responsable du traitement).

A.       Les Informations que nous recueillons auprès de Vous

A1. Les informations que vous nous transmettez directement.

Vous êtes amené(e) à nous fournir des informations vous concernant lorsque vous complétez des formulaires sur notre site mycandlearth.com, ou lorsque vous communiquez avec nous (par téléphone, e-mail, ou autres moyens). Ceci englobe les données que vous partagez lors :

  • De la création d'un compte client sur notre plateforme.
  • De l'inscription à nos communications commerciales (newsletter).
  • De la passation d'une commande via notre Site Internet.

Ces informations peuvent comprendre votre identité complète, votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail et les détails de votre carte de crédit ou de débit (lors d'un achat sur notre site).

Éléments de Personnalisation : pour les commandes de bougies personnalisées, vous nous soumettez également des fichiers d'image (photos) et des textes/messages personnels. Ces éléments sont considérés comme des données à caractère personnel.

Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos données à caractère personnel directement dans la section « Mon compte » de notre site internet.

A2. Les informations que nous collectons automatiquement vous concernant.

À chacune de vos visites sur notre site, nous sommes susceptibles d'enregistrer automatiquement les données suivantes :

  • Des données techniques, incluant l'identifiant IP (Internet Protocol) utilisé pour la connexion de votre appareil, vos informations d'accès, le type et la version de votre logiciel de navigation, votre fuseau horaire, les types et versions des plug-ins de votre navigateur, ainsi que le système d'exploitation et la plateforme utilisée ;
  • Des données relatives à votre navigation, comprenant l'intégralité des adresses URL (Uniform Resource Locators) consultées avant, pendant et après notre site internet (y compris l'horodatage) ; les produits que vous avez visualisés ou recherchés ; les temps de chargement des pages, les erreurs de téléchargement, la durée passée sur certaines pages, les interactions (telles que les actions de défilement, les clics et les mouvements de souris) ainsi que les méthodes utilisées pour quitter la page.

B.       Utilisation des Cookies

Notre site web utilise des cookies pour vous distinguer des autres visiteurs. Cette technologie nous permet d'analyser l'usage de notre site et d'améliorer votre expérience de navigation.

Base Légale (Art. 6.1.a du RGPD et Directive ePrivacy) : L'installation des cookies non strictement nécessaires (analytiques, publicitaires) requiert votre accord préalable et explicite via notre outil de gestion des consentements (CMP).

Pour en savoir plus sur les types de cookies que nous employons et leurs objectifs, veuillez consulter la section Politique en matière de cookies ci-dessous.

C.      Justification Légale du Traitement (Art. 6 du RGPD)

Nous utilisons vos données à caractère personnel sur base des justifications juridiques suivantes :

  • Nécessité à l'exécution d'un contrat (Art. 6.1.b du RGPD) : le traitement de vos données est indispensable à la bonne exécution du contrat qui nous lie, notamment pour la gestion de votre compte client, le traitement complet et la livraison de votre commande, y compris la fabrication de la bougie personnalisée.
  • Votre consentement (Art. 6.1.a du RGPD) : nous traitons vos données si vous nous avez donné votre accord libre et éclairé, notamment pour l'envoi de nos communications marketing (newsletters B2C). Vous avez la faculté de retirer votre consentement à tout moment, en utilisant le lien de désinscription inclus dans chaque e-mail, ou en nous contactant à : info@candlearth.com.
  • Notre intérêt légitime (Art. 6.1.f du RGPD) : nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (ex. : sécurité informatique, prévention de la fraude, amélioration des produits, prospection B2B), à condition que ces intérêts ne priment pas sur vos droits et libertés fondamentaux.
  • Respect d'une obligation légale (Art. 6.1.c du RGPD) : certains traitements (ex. : conservation des données financières) sont effectués pour nous conformer à une obligation légale imposée par le droit belge ou européen.

D.      Finalités Poursuivies par l’Utilisation de Vos Données (Art. 13.1.c du RGPD)

Nous utilisons vos données à caractère personnel aux fins spécifiques suivantes :

  • Fonctionnement de notre Site Internet : les informations techniques nous permettent d'administrer et d'assurer la sécurité de notre plateforme.
  • Service à la Clientèle : nous utilisons vos coordonnées (e-mail et téléphone) pour répondre à vos questions et vous informer de l'état d'avancement de votre commande.
  • Exécution du Contrat : l'utilisation principale de vos données est dédiée à la conclusion et à l'exécution du contrat de vente, notamment pour :
    • Traiter les commandes, garantir leur livraison et mettre à jour votre compte.
    • La personnalisation : les photos et messages sont strictement utilisés pour l'impression et la fabrication de votre produit personnalisé.
  • Marketing et communications commerciales : nous souhaitons vous tenir informé(e) de nos nouveautés, collections et vous adresser des invitations à nos événements.

E.       Catégories de tiers destinataires (Art. 13.1.e du RGPD)

Nous travaillons en étroite collaboration avec des prestataires externes qui agissent en tant que sous-traitants. Ces tiers ne reçoivent que les données nécessaires à la réalisation de leurs missions.

Ces destinataires comprennent, à titre d'exemple :

  • Les fournisseurs de services d'hébergement et de solutions cloud.
  • Les entités gérant les transactions de paiement.
  • Les partenaires logistiques et les sociétés de transport (ex : Bpost, transporteurs express).
  • Les prestataires de services informatiques et d'envoi d'e-mails.

Les Données à caractère personnel qui peuvent être partagées (à l'exclusion des fichiers de personnalisation) incluent les détails de vos cartes de paiement, vos coordonnées, et l'historique de vos achats.

F.        Sécurité et protection des données (Art. 32 du RGPD)

Nous mettons en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger vos informations personnelles contre toute destruction, perte, modification ou accès non autorisé, qu'ils soient accidentels ou illicites.

Garantie de confidentialité de la personnalisation : nous assurons un niveau de sécurité élevé pour les photos et messages de personnalisation. Ces fichiers sont hébergés sur des serveurs sécurisés et leur accès est strictement limité à l'équipe de production, garantissant que ces éléments ne sont utilisés qu'aux fins contractuelles.

Pour toute information complémentaire sur nos procédures de sécurité, veuillez adresser votre demande à : info@candlearth.com.

G.      Transferts Internationaux de données (Art. 44 et suivants du RGPD)

Le traitement de vos données est effectué prioritairement au sein de l’Espace Économique Européen (EEE).

Si certains de nos partenaires devaient traiter des données en dehors de l’EEE, nous nous engageons à ce que ces transferts soient effectués conformément au RGPD. Nous garantissons un niveau de protection adéquat par l'utilisation de clauses contractuelles types (CCT) ou d'autres mécanismes reconnus par les autorités européennes et belges.

H.      Vos droits en tant que personne concernée (Art. 12 à 22 du RGPD)

Le RGPD vous octroie les droits suivants concernant vos données à caractère personnel. Pour exercer ces droits, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » ou contactez-nous par courrier électronique à info@candlearth.com ou à l’adresse suivante : SRL Candlearth 55, rue du Chêne, 4350 Momalle, Belgique.

  • Droit d'accès (Art. 15) et de rectification (Art. 16) : vous pouvez accéder aux données que nous détenons à votre sujet et les faire corriger si elles sont inexactes.
  • Droit à l'effacement (droit à l'oubli) (Art. 17) : toute demande visant à la suppression ou au retrait de vos données à caractère personnel.
    • Politique de suppression spécifique : les fichiers de personnalisation (photos/messages) sont automatiquement et définitivement supprimés de nos systèmes dans les 30 jours suivant l'expédition de votre commande.
  • Droit à la portabilité (Art. 20) : si vous souhaitez obtenir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré et transférable à un autre responsable de traitement.
  • Droit à la limitation du traitement (Art. 18).
  • Droit d'opposition (Art. 21) : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de prospection commerciale.
  • Droit de retirer votre consentement (Art. 7) : le retrait de votre consentement est possible à tout moment, sans compromettre la légalité des traitements effectués avant ce retrait.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente en Belgique : Autorité de Protection des Données (APD) (adresse : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles ; site web : www.dataprotectionauthority.be).

I.           Période de conservation des données (Art. 5.1.e du RGPD)

Politique relative au stockage des données à caractère personnel : nous nous engageons à ne pas conserver vos données à caractère personnel au-delà de la période nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou requises par la loi.

  • Fichiers de Personnalisation : suppression définitive sous 30 jours après l'expédition.
  • Données de Transaction : conservées pour une durée d'environ 7 ans pour satisfaire aux obligations fiscales et comptables. Les URL sont stockées pendant 15 jours puis sont effacées automatiquement.

J.          Révision de la Présente Politique de Confidentialité

La présente déclaration de confidentialité a été mise à jour le 06 octobre 2025. Nous nous réservons le droit de réviser cette politique périodiquement et d'y apporter les ajustements nécessaires. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement. Toute modification substantielle fera l'objet d'une notification.

K.       Contact

Toutes les questions, remarques et demandes relatives à cette politique de confidentialité et à vos droits doivent être adressées à : info@candlearth.com.

L.        Politique en matière de cookies

La présente politique sur les cookies concerne le site web mycandlearth.com géré par SRL Candlearth, société de droit belge, dont le siège social est situé 55, rue du Chêne, à 4350 Momalle.

Qu'est-ce qu'un Cookie?

Un cookie est un petit fichier texte contenant des informations qui peut être téléchargé sur votre appareil (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre visite sur un site web. Son rôle principal est de faciliter votre utilisation du site, de mémoriser vos préférences (connexion, panier) et d'analyser votre parcours de navigation.

Ils se distinguent par leur origine, leur fonction et leur durée :

  • Les cookies internes (propriétaires) sont ceux déposés par le site que vous consultez.
  • Les cookies tiers sont déposés par un autre site (ex. : services d'analyse ou de publicité).
  • Les cookies strictement nécessaires sont indispensables au fonctionnement du site.
  • Les cookies de performance mesurent l'efficacité du site.
  • Les cookies de fonctionnalité enregistrent vos préférences (langue, devise).
  • Les cookies publicitaires servent à vous proposer des publicités pertinentes.
  • Les cookies de session sont automatiquement supprimés à la fermeture de votre navigateur.
  • Les cookies persistants restent sur votre appareil jusqu'à leur suppression manuelle ou leur expiration.

Pour plus d’informations sur les cookies, vous pouvez consulter le site https://allaboutcookies.org.

Types de cookies déposés sur votre appareil

Nous utilisons différentes catégories de cookies pour assurer le fonctionnement et l'amélioration de mycandlearth.com. Leur usage est subordonné à votre consentement explicite, sauf pour ceux strictement nécessaires.

Détails sur les types de cookies et leur maîtrise

Cookies Analytiques (nécessitant votre consentement préalable)

Ces traceurs sont essentiels pour l'évaluation et l'optimisation des performances de notre site. Leur rôle est d'analyser la façon dont les visiteurs interagissent avec mycandlearth.com, ce qui nous permet d'améliorer l'ergonomie et l'efficacité de nos pages.

Nous utilisons notamment des cookies de type Google Analytics (_ga, _gat, _gid). Leur fonction première est de vous reconnaître et de comptabiliser le nombre de visiteurs pour établir une cartographie complète de votre parcours de navigation. Ils nous aident également à collecter des données relatives aux achats effectués sur notre site.

Ces identifiants sont déposés comme des cookies internes (propriétaires) et sont persistants pour une période définie :

  • _ga est conservé pour une durée maximale de deux ans.
  • _gid a une durée de vie limitée à quatre heures.
  • _gat est un cookie de courte durée, expirant après seulement une minute.

L'objectif final de ces données est de nous fournir des indicateurs clairs pour mieux orienter l'utilisation du site et nous assurer que les clients trouvent nos produits aisément.

Cookies de fonctionnalité (amélioration de l'expérience)

Ces traceurs sont indispensables pour le confort d'utilisation et pour mémoriser vos choix sur notre plateforme.

Nous employons un cookie technique, identifié par une séquence comme PrestaShop. Sa mission principale est de faciliter l'usage de notre plateforme en mémorisant vos préférences (par exemple, la langue choisie ou la devise) et en conservant les articles que vous avez placés dans votre panier entre deux sessions de navigation.

De plus, ce traceur recueille des informations non directement identifiables sur l'utilisateur, comme les habitudes de navigation et les préférences générales, afin d'assurer une expérience personnalisée. Ce sont des cookies internes et permanents, avec une durée de vie fixée à vingt jours.

Technologies Complémentaires (Web Beacons)

En plus des cookies traditionnels, nous pouvons également utiliser des balises Web (ou "pixels invisibles"). Une balise Web est généralement une minuscule image graphique (souvent ) insérée dans une page web ou dans un e-mail. Cette technologie nous permet de mieux cerner le comportement des visiteurs sur notre plateforme ou de confirmer la bonne réception de nos communications électroniques.

Comment gérer et maîtriser l'usage des cookies

Votre droit de refus et options du navigateur

Si vous choisissez de ne pas accepter les cookies, vous avez la possibilité de configurer votre navigateur pour qu'il rejette ces fichiers automatiquement ou pour qu'il vous alerte avant qu'un cookie ne soit installé sur votre ordinateur. Vous pouvez aussi supprimer les cookies qui ont été enregistrés antérieurement via les paramètres de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons à consulter le menu d'aide de votre navigateur pour obtenir toutes les informations sur la procédure à suivre.

Impact sur l'expérience utilisateur

Il est crucial de noter que pour certaines fonctionnalités spécifiques de notre site, les cookies sont indispensables. Par conséquent, le refus ou la suppression de certains cookies peut affecter négativement votre expérience en ligne sur mycandlearth.com et désactiver certaines fonctionnalités (comme la mémorisation de votre panier).

Configuration multi-appareils

Si vous utilisez plusieurs dispositifs (ordinateur, tablette, téléphone) pour naviguer sur notre site, il est nécessaire que vous configuriez vos préférences en matière de cookies dans le navigateur de chaque appareil distinctement.

Ressources pour la gestion des préférences

Pour plus de précisions sur la gestion des cookies, vous pouvez consulter la ressource suivante : http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/. De plus, vous pouvez gérer les préférences des entreprises qui déposent des cookies à des fins publicitaires sur les plateformes dédiées : http://optout.aboutads.info/?c=2#!/#completed et http://www.youronlinechoices.com/.

M.     Questions et plaintes

Veuillez adresser vos questions ou réclamations concernant cette politique sur les cookies à SRL Candlearth via info@candlearth.com.

Vous avez le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité belge de Protection des Données (https://www.dataprotectionauthority.be).